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Serviço de telefonia (Voz Avançada) que garante comunicação rápida e eficiente. Customizamos e adequamos soluções à sua necessidade.

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Caso ainda tenha dúvidas, selecionamos algumas perguntas frequentes.

Isso pode ocorrer, devido ao prazo da compensação bancária. Antes de entrar em contato, verifique se o seu pagamento foi realmente efetuado ou trata-se de um agendamento.
Caso já tenha passado mais de 24 horas, você pode ligar para o nosso Centro de Operações ou enviar um e-mail para financeiro@tely.com.br

Em caso de informe de pagamento, a conexão será normalizada assim que o setor financeiro confirmar o recebimento, podendo levar de 30 minutos a 02 horas.
Lembre-se que a compensação bancária leva no mínimo 24 horas.

Primeiro, verifique se há valores em aberto no seu cadastro no Minha Tely.
Caso não esteja com valores em aberto, ligue para o nosso Centro de Operações e peça para falar com o suporte técnico.
Verifique, também, as luzes e o local onde se encontra o seu roteador. Há vários fatores que influenciam na velocidade da sua internet. No nosso blog, você encontra artigos que explica melhor.

Caso você tenha solicitado um Upgrade ou Downgrade no seu plano, o sistema envia duas faturas com valores proporcionais à utilização do serviço de internet.
Exemplo: Plano anterior – 30 Mbps, R$ 74,90 com vencimento no todo 10. Foi solicitado, no dia 20 de determinado mês, uma alteração de plano para a velocidade de 60 Mbps, R$ 99,90 com a mesma data de vencimento. O faturamento se dará da seguinte forma:
Fatura 1 – Do dia 10 ao dia 20 será cobrado o valor referente a 10 dias do plano de 30 Mbps.
Fatura 2 – Do dia 21 ao dia 09 será cobrado o valor referente aos 20 dias do plano de 60 Mbps, fechando, assim, o ciclo de faturamento do mês.

Envie um e-mail para financeiro@tely.com.br ou contato@tely.com.br

Ligue para a nossa Central de Atendimento e solicite a revisão dos valores da sua fatura.

Informe o pagamento ao nosso Centro de Operações ou envie o comprovante de pagamento para o e-mail financeiro@tely.com.br

Sim, a conta poderá ser paga em qualquer agência ou correspondente bancário.
Importante: o pagamento com atraso implica em cobranças de juros e multa.

Em qualquer agência ou correspondente bancário.

Em caso de atraso no pagamento, na sua próxima conta serão cobrados 2% de multa e 1% de juros ao mês.

Para renegociar sua dívida, basta contatar nosso Centro de Operações, através do número 0800 721 8359.

O pagamento pode ser realizado em qualquer agência bancária, mesmo após o vencimento.
Ao logar no Minha Tely (Acesse sua Conta), você vai ver em destaque na aba Documentos em Aberto a situação das suas últimas contas, mostrando se alguma delas está pendente.

Acesse o Minha Tely. Caso seja o primeiro acesso, coloque os números do CPF sem traços ou pontos nos campos usuário e senha.
Ao se logar, acesse Documentos em Aberto e escolha a opção desejada: Imprimir boleto, Receber via SMS ou receber via e-mail.
Você pode, também, fazer esta solicitação ao nosso Centro de Operações.

Você pode ligar para o Nosso Centro de Operações, solicitar no chat do nosso site ou enviar a solicitação para o e-mail contato@tely.com.br
No e-mail, favor, colocar nome completo do titular, número do CPF ou do contrato, e-mail e telefone para contato.
OBS: Apenas o titular pode solicitar cancelamento.

A primeira fatura será emitida de acordo com a data de vencimento escolhida (01, 05, 10, 15, 20, 25) no ato da contratação. O valor faturado será referente ao primeiro dia de utilização do serviço de internet até o fechamento do ciclo do seu faturamento.
Exemplo 1: Vencimento no dia 05, o faturamento vai do dia 05 do mês anterior até o dia 04 do mês atual, fechando, assim, um ciclo de 30 dias.
Exemplo 2: Cliente ativado no dia 20 com vencimento no dia 05 terá uma cobrança referente a 14 dias, período inicial de uso do nosso serviço de internet.

Entre em contato com a Central de Atendimento para recuperar ou trocar a sua senha.

Após a instalação da Internet Tely no seu novo endereço, entre em contato com o nosso Centro de operações, através do número 0800 721 8359 para solicitar a alteração de velocidade.

É só entrar em contato com a nossa Central de Atendimento, através do número 0800 721 8359 ou fazer esta solicitação através do Chat ou por meio dos nossos perfis no Facebook e Instagram, informando os do titular: nome, sobrenome, número do contrato ou CPF, e-mail e telefone.

Caso haja viabilidade de instalação Internet Tely no seu novo endereço, o prazo de instalação é de até 07 dias.

Primeiro, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, através do número 0800 721 8359 para verificar se temos cobertura no seu novo endereço. Caso, o resultado seja positivo, solicite a mudança de endereço. Você também pode fazer essa solicitação através do nosso Chat e Redes Sociais, colocando seus dados: Nome do titular do contrato, CPF ou número do contrato, número do telefone e e-mail.

No caso de Internet Residencial, acesse a aba PARA VOCÊ, escolha a cidade, clique no link Assine Já e coloque seus dados, que ligamos para você. Se preferir, pode ligar para a nossa Central de Atendimento, através de 0800 721 8359. Você pode solicitar algum plano, também, através do nosso Chat ou Redes Sociais, colocando Nome, sobrenome, endereço com CEP se possível, número da residência, e-mail e telefone.

Sim. A sua velocidade contratada será compartilhada por todos os computadores que estiverem com acesso ao roteador. Recomendamos a contratação de uma internet com no mínimo 25 Mega. Caso goste de assistir a muitas séries, jogar on-line e tenha mais de 5 dispositivos eletrônicos (computadores, TV Smart, tablets, etc.) usando sua internet, considere a opção de contratar uma internet com uma velocidade maior.

As velocidades variam conforme o plano contratado e vão de 25 Mbps a 300 Mbps. No caso de Download e Upload, trabalhamos para oferecer o máximo, mas as mínimas garantidas são 40% para download e 20% upload, tendo como base a sua velocidade contratada.

Temos velocidades de 25 até 400 Mega. Favor verificar se oferecemos a velocidade desejada na sua região, clicando na aba “PARA VOCÊ” do nosso site.

Confira os planos disponíveis da Tely, clicando na aba PARA VOCÊ do nosso site. Depois escolha a cidade e o plano desejado.

Pode sim.
Existem padrões das portas de Ethernet que levam o tráfego de dados à taxa de 100Mbit/s que se chama Fast Ethernet, ou seja, se sua porta for FAST ela se limita a 100Mbit/s.
Se seus equipamentos tiverem as portas GIGA, a velocidade alcançada pode ser de até 1Gb/s, ou seja, 10 vezes maior que o Fast Ethernet.
Em suma, se seu o dispositivo eletrônico conectado à internet for Fast Ethernet, a sua velocidade não conseguirá ser maior do que 100Mbit/s. Nesse caso, o ideal é que o seu dispositivo eletrônico seja Giga Ethernet.
É importante lembrar que os valores máximos atribuídos às redes são teóricos, já que na prática dificilmente serão reproduzidos em condições normais.
Confira também no manual se a placa de rede do dispositivo eletrônico suporta a velocidade contratada.

Para medir a velocidade da sua Internet Fixa, clique aqui. Em seguida, clique em "Faça seu teste agora".

Na maioria das vezes, sim. O nome desse procedimento é "Boot". Fazendo este procedimento, você cria uma nova comunicação do modem Tely com a placa de rede

A luz é o sinal da Internet Tely. Quando o sinal está instável, ela pisca. Quando o sinal é interrompido, ela apaga. Caso ocorra uma dessas situações, desligue o computador e o modem, espere alguns segundos e ligue ambos novamente. Persistindo o problema, entre em contato com nossa Central de Atendimento, através do número 0800 721 8359.

A fibra óptica é composta por materiais dielétricos (plástico nas camadas mais externas e com um núcleo central de vidro) e o seu papel é realizar o transporte da luz no seu meio físico. Tal material possibilita manter o tráfego de dados com maior velocidade, estabilidade, segurança e performance.

Além de realizar o transporte de dados numa velocidade maior, a Fibra Óptica não sofre interferências eletromagnéticas ou quedas de transmissão, exceto ruptura física do cabo. Essas características fazem com que a Internet via Fibra Óptica seja mais veloz e estável.

E o serviço de conexão fibra óptica oferecido pela Tely sem limite de downloads para você assistir a filmes, colocar as séries em dia, estudar, trabalhar com muito mais velocidade e qualidade, o dia todo e todo dia.

Para residências, atualmente, temos velocidades de 25 até 400 Mega. Favor verificar se oferecemos a velocidade desejada na sua região, clicando na aba “Para Você” e depois escolha a sua cidade.

Nosso Centro de Operações funciona 24 horas por dia e o número é 0800 721 8359.

Fale com o presidente