Question 1

Como contratar a Internet Tely?

Accepted Answer

Escolha sua cidade, clique em "Assine Já" e preencha seus dados. Nós entraremos em contato com você! Se preferir, fale diretamente com a nossa Central de Atendimento pelo número 0800 731 2020, envie uma mensagem via WhatsApp (0800 731 2020) ou entre em contato pelas redes sociais: Facebook e Instagram (@somosmaistely). Você também pode solicitar um plano pelo nosso chat ou pelas redes sociais, informando: nome e sobrenome, endereço completo (com CEP, se possível), número da residência, e-mail e telefone para contato.

Question 2

Quero a 2ª via da minha conta, como faço?

Accepted Answer

Acesse o aplicativo "Minha Tely", disponível para iOS e Android, ou através do nosso site, na página inicial, clicando em "2ª Via de Fatura". Se for seu primeiro acesso, insira o número do CPF (sem pontos ou traços) tanto no campo de usuário quanto no de senha. Após o login, vá até a seção Documentos em Aberto e escolha uma das opções disponíveis: Imprimir boleto, Receber via SMS ou Receber via e-mail. Se preferir, você também pode solicitar sua fatura entrando em contato com nosso Centro de Operações, pelas redes sociais ou pelo e-mail: contato@tely.com.br.

Question 3

Esqueci a senha da Minha Tely ou quero trocá-la. E agora?

Accepted Answer

Para recuperar ou alterar sua senha, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp (0800 731 2020) ou pelas nossas redes sociais (@somosmaistely).

Question 4

Minha Internet está com a conexão reduzida, o que fazer?

Accepted Answer

Antes de mais nada, acesse o portal "Minha Tely" e verifique se há valores em aberto no seu cadastro. Se estiver tudo certo com os pagamentos, entre em contato com o nosso Centro de Operações ou fale com um de nossos atendentes pelas Redes Sociais para solicitar suporte técnico. Também é importante verificar o posicionamento e as luzes do seu roteador. Diversos fatores podem influenciar na qualidade e na velocidade da sua conexão. No nosso blog, você encontra artigos que explicam melhor como funciona a nossa tecnologia e o que pode afetar sua experiência com a internet.

Question 5

Qual velocidade devo contratar para minha casa?

Accepted Answer

A velocidade de sua escolha vai depender do tamanho da sua família e quantidade de dispositivos conectados. Para casas com 3 pessoas ou mais, com vários dispositivos conectados, recomendamos os planos de maior velocidade, como 400 MB, 700 MB ou 1 Giga. Essa recomendação é devido à necessidade de maior banda para o uso simultâneo de TV, celulares, e computadores. Se quer saber mais como escolher o plano ideal, leia nosso artigo sobre o assunto no blog da Tely.

Question 6

Por que a velocidade recebida às vezes é menor que a contratada?

Accepted Answer

A velocidade da sua internet pode variar devido a diversos fatores, como a qualidade dos seus dispositivos, a potência e o posicionamento do roteador, a distância entre o aparelho e o roteador, o número de pessoas utilizando a conexão ao mesmo tempo, o tipo de materiais usados na construção da residência, a quantidade de paredes entre o roteador e o dispositivo, além de possíveis interferências externas. Você pode testar a velocidade da sua conexão acessando o site speedtest.net. Para entender melhor como esses fatores afetam o desempenho da internet, confira nosso artigo completo no blog.

Question 7

Quais são os canais de atendimento da Tely?

Accepted Answer

Você pode entrar em contato conosco pelos seguintes canais: WhatsApp (0800 731 2020), Central de Atendimento (0800 731 2020), chat em nosso site, e-mail (contato@tely.com.br) ou pelas nossas redes sociais. Nossa Central de Atendimento está disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana. Estamos aqui para ajudar você e resolver qualquer problema de forma rápida e eficiente.

Question 8

Não há cobertura em meu endereço, o que fazer?

Accepted Answer

Você pode se registrar como interessado em nosso site preenchendo todos os seus dados no formulário e escolhendo a cidade onde deseja o serviço. Assim, poderemos avisá-lo quando a fibra chegar ao seu endereço. Nosso setor de expansão analisará seu pedido e, caso haja planos para sua região, entraremos em contato. Se houver viabilidade para instalação, um de nossos consultores comerciais também fará contato para apresentar as opções de venda.

Question 9

Como funcionam os combos com outras empresas?

Accepted Answer

A Tely mantém parcerias com diversas empresas de telecomunicações, plataformas de streaming e outros serviços. Oferecemos descontos exclusivos em combos, incluindo com a Netflix. Para mais informações ou para contratar nossos serviços, entre em contato pelos nossos canais de atendimento.

Perguntas Frequentes

Tire suas dúvidas sobre nossos serviços e como funciona a contratação.

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